大运河边的志愿者：让游客感受到杭州的热情

　　中新网杭州2月29日电 (王逸飞 倪晓芳 李津) 在大运河(杭州拱墅段)的拱宸桥附近，人们时常能看到59岁的华桂仙，穿着红马甲为游客答疑指引的画面。退休之后，她把志愿者工作当作自己新的事业。而在运河边，与她一样“志同道合”的还有一群人。

　　在大运河南端，拱墅段被许多人视作精华区域。这里的拱宸桥是杭州古桥中最高最长的石拱桥，沿线的桥西历史文化街区是传统江南文化的直观体现，拱墅区的运河文化广场则是当地知名的休闲区域之一。

　　2014年6月，大运河申遗成功，这也进一步推动了沿线的志愿服务工作发展。2015年12月，位于桥西历史文化街区的微笑亭揭牌使用，2018年9月，位于运河文化广场的“初心驿站”揭牌成立。这两个点位是拱墅区拱宸桥街道基层党组织服务居民、服务游客的一线平台。

　　华桂仙于2019年加入上述微笑亭志愿者服务团队，并被推选为理事。刚开始加入微笑亭时，这里只有7个人。为团队物色合适的人选也成为她的工作之一。

　　一次，在社区开支部党员大会时，她将目光锁定在了原先的拱宸桥街道桥西社区书记冯水珍身上。华桂仙没想到，自己一提，冯水珍就答应了，一直做到现在。后来，华桂仙又继续介绍其他热心人加入，目前桥西社区微笑亭志愿者一共有13人，多是退休的“老杭州人”。

　　志愿者合影，前排右一为华桂仙。拱宸桥街道 供图

　　华桂仙介绍，志愿服务站点提供借雨伞、借轮椅等便民服务，还有针线包、急救包、医药箱等应急物品，供游客不时之需。除此以外他们最多的工作就是应对咨询。这项工作看似简单，但要让游客满意也不是易事。

　　“就像坐船，边上的轮船码头有分团体的和个人的，要经济实惠那就选择水上巴士，那么水上巴士沿途有哪几个停靠站可以下船，下船后有哪些好玩的地方，这些旅游小知识都要烂熟于心。”华桂仙说。

　　这些年，来拱宸桥附近旅游的游客越来越多，今年春节假期期间就有超105万人次来到拱宸桥畔迎新年。这让运河边志愿者的服务内容越来越广泛。比如“集章打卡”潮流火热，志愿者们便需要掌握周围的打卡点，好满足集章爱好者需求。

　　在工作细节上，他们对自己也有一套要求：不能随意聊天、不可以吃零食、不能打瞌睡、不能看手机、站有站姿、说话有礼貌等。据介绍，这里的志愿者们还会进行定期的文明礼仪培训。

　　志愿者提供热水服务。拱宸桥街道 供图

　　华桂仙告诉记者，志愿者工作要求每天9时到岗，她和其他志愿者一般都会提前半小时到，一起收拾微笑亭和初心驿站，包括打扫卫生、烧热水、搬桌椅等等。“我们两把水壶要全部烧满，游客有需要，马上给倒上。只有我们等游客，不能让游客等我们。”

　　作为“60后”，华桂仙也对志愿者工作的意义有自己的想法，“现在桥西的游客越来越多，他们也许就来了那么一次，他回老家会告诉家里人，杭州人很好呢!杭州人很热情呢!这就是我们工作的意义了。”

　　“社区说，将来要发展一支专业的志愿者队伍，要把大学生、街区的商家等等慢慢地加入到我们志愿者队伍中来，不断壮大志愿者的队伍，提高队伍的专业性。”华桂仙相信，有越来越多人加入，大运河边的温暖也会越来越多。(完)