解决“微诉求”助力“四满意”，新疆天池景区从细微处着眼促提档升级

　　本网新疆讯（文/图 楚国举 通讯员 涂贵匀）新疆自治区旅游景区全面提档升级动员会召开以来，天山天池景区迅速启动、高位推动，制定了《天池景区旅游服务质量提升“三争三促四满意”专项行动实施方案》，明确了28项具体工作任务、责任部门、完成时限等，分步有序实施。在实施过程中，景区管理部门注重换位思考，深入走访摸底，尤其是把游客“吃住行、游购娱”等旅游体验中的“微诉求”当做“大文章”来做，让游客在润物无声的“量变”中，感受到了景区服务管理的“质变”。

　　为了有效应对旅游高峰期“车辆易拥堵、排队时间长”的问题，景区自8月2日起，将车辆检查关口前置到高速公路出口“新疆馆”前的迎宾广场，设置了4条安检通道，增设了核酸采样点，40名安检人员和志愿者24小时值守查验，确保所有进入景区车辆即查即走。

　　针对景区人员安检口“易扎堆、易聚集”的问题，近期投入近50万元，在安检室外增设了400平米纳凉棚和总计300米6条通道的不锈钢回形廊，在游客集散中心前广场增设了12个累计150平米遮阳伞和休闲桌椅，每天抽调16名志愿者参与验码查验、组织引导，让游客在纳凉中有序排队过安检，保证了安全距离，提高了通行效率。

　　针对游客反映“如厕难”的问题，2020年以来，景区全面实施厕所提升工程，先后投入2246万元，在游客集散中心、主景区、民俗风情园等区域新建厕所4个、改建提升8个、修缮3个、购置生态环保厕所10个，目前全景区厕所蹲位达到430个，完全可以满足高峰期运行的需要，物业中心将厕所管理责任到人，确保专人维护、实时打扫、24小时开放。

　　针对游客反映景区游览线路不清楚、标识指示牌不完善的问题，景区管理部门在高速公路出口至主景区沿线共增设了15块“导览图”，以便游客实时清楚自己所处的位置，合理规划自己的旅游线路，在景区停车场、主要景点、危险路段等增设50余块提示牌，目前全景区累计有各类标识标牌 2796个，实现了全覆盖。

　　针对个别游客和网络舆情反映景区部分商品价格偏高的问题，在邀请物价、市场监管部门实地调研的基础上，按照游客集散中心、主景区、马牙山景区分类区别的原则，对矿泉水、方便面、火腿肠、茶叶蛋、馕等生活必需品价格全面下调，其中个别商户已实现同城同价(与阜康市区价格相当)，所有商品均实行明码标价，以充分维护游客利益。

　　在充分汲取景区发生涉及人身安全的突发案事件时，120救护车不能及时到达的问题，经协调市卫健委，旅游高峰期在景区增设两辆120救护车，增加两组医护人员，从而实现了游客集散中心、主景区、马牙山景区医疗保障全覆盖，确保各类意外事故第一时间得到有效救治。

　　随着自驾车、房车群体增多，高峰期在景区留宿人员增加，为了加大服务保障力度，景区管理部门专门在游客集散中心划定了自驾车、房车留宿“指定停放区”，就近为游客提供用水用电的便捷服务，景区还专门制定了《自驾车、房车留宿管理服务办法》和《安全管理服务须知》，公布了咨询、投诉、报警电话，夜间联合景区派出所开展巡查，确保游客玩儿的舒心、暖心、安心、放心。

　　游客一个个“微诉求”“微心愿”的一一解决，如春风化雨润物无声，在“量变”到“质变”的蜕变中，“满意而来、满意而游、满意而回、回忆满意”已经逐步成为四方游客“天池之旅”的新体验。