小窗口 大服务 济源路派出所亲民爱民民警徐娜

　　本网河南讯(庞国强 武露莹 牛思远)徐娜，女，汉族，中共党员，2000年参加工作后一直在济源路派出所负责行政内勤工作，2019年因工作需要，被转至户籍岗位。隔行如隔山，面对全新的工作模式，全新的工作挑战，在平凡的工作岗位上，徐娜牢固树立“人民公安为人民”宗旨意识，努力践行“以人民为中心”核心理念，不断规范工作流程，创新服务方式，用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，赢得了各级组织和群众的肯定与好评。3年的户籍工作，让她逐渐坚定了一个信念，那就是“默默无闻做小事，当好群众贴心人。”

　　心系群众 热情服务

　　济源路派出所地处老城区核心地段，辖区内单位、学校、企业较多，是政治、经济文化中心，管辖常住人口3万余人，暂住人口近2万人。户籍登记管理工作面广、量大，任务繁重。作为一名户籍民警，徐娜始终把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件，以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业，精益求精，无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难，始终把服务老百姓放在首位，虽没有惊天动地的壮举，但却留下一串串为民助民的真情。

　　2021年3月份，辖区居民姜某和其妹妹手持写有“忠于职守，为民服务”的锦旗来到济源路派出所，向民警表示感谢。姜某的弟弟大学毕业后将户口迁至武汉，在一次执行地质考察工作中不慎摔伤，造成全身瘫痪，后来家人将其接到上街方便照顾，因其常年瘫痪在床无法行动，一直没有办理第二代居民身份证，使用的一代老式身份证也有诸多不便。得知这一情况后，徐娜一边向上级汇报，一边积极与武汉派出所联系，经过前期多方多次协调，姜某终于拿到了自己的二代身份证，其家人专程来到派出所，将锦旗和感谢信送到她手中。

　　2021年4月9日，在济源所户籍室，三湾社区居民郭某眼含热泪连连向徐娜鞠躬道谢，连声说着：“谢谢你帮我解决了积压在我心里21年的一个大难题，我的孙子终于成为一个有身份的人了!人民警察就是我们群众的贴心人”。郭某的孙子出生时因生产时间长造成脑瘫，其父母在医生建议下决定放弃，郭某不忍心，偷偷将孩子抱回家抚养，孩子没有出生证，不能报户口，日常生活中非常不方便，也无法享受国家福利，生活过得非常艰苦。在了解到这个情况后，徐娜一边积极向上级汇报，一边与医院等部门联系协调，为孩子办理出生医学证明。经过近10天的多方努力，终于将相关材料全部收齐，于4月9日当场为郭某孙子办理成功入户。4月12日，郭某及家人将一面锦旗送到了派出所，表达对徐娜和社区民警的感激之情。

　　办事高效 全力为民服务

　　从事户口内勤工作以来，她深刻地理解到为民办事必须要高效率，全心全意为人民服务。只有全力提高政策理论和业务水平，对户口工作才能做到得心应手，才能保持工作高效的运转。因此，她认真学习各项文件规定，多向上级业务部门讨教，在短时间里熟练掌握了各项业务办理流程，更好地服务群众。同时在认真学习业务知识的基础上，认真学习《警民同理沟通》知识，提高与群众交流沟通的能力和水平。每次看到群众办理完业务后脸上露出的喜悦之情，徐娜都会有一种满满的成就感和自豪的使命感。

　　她时常想群众之所想，急群众之所急，真心实意地为群众办好事、办实事，将人民群众的事当作自己的事对待，始终做到换位思考、微笑服务、文明用语，竭力真心诚意的为民服务。做到热情接待群众，耐心解答群众疑问，让人民群众充分感受到公安机关服务的热情，放心而来，满意而归。

　　她每天坚持提前到岗做好一切受理准备工作，努力提高工作效率，使申请人不多跑一趟路、多等一分钟，让人民群众充分感受到公安机关服务的高效。她坚持做到当天受理材料当天办理完毕，遇有高峰期下班时尚未办结的申请，延长工作时间予以办结。

　　爱民亲民 做人民贴心人

　　她从事户口内勤工作近两年来，能够得到辖区群众的肯定和好评，就是一句话：办事，要亲民爱民，永远做人民群众的贴心人。在工作中她也是这样做的。

　　为了方便辖区群众，她想办法，采取了许多新的举措和办法，切实为辖区群众办好事、办实事。印制各类办理户口、身份证业务告知单等，使群众知道办理户籍业务的程序和手续，在办理业务中，她对符合规定、材料齐全的都会及时给予办结;对于材料不齐的群众，她会根据群众情况一次性告知，写清应补充的证明材料清单，尽量下次能够一次办理完毕，避免群众多跑冤枉路。对于那些不符合政策规定，一时不能办理的户口事项，她耐心地为群众做解释说明工作。她相信，只要耐心地做好了解释说明工作，群众是会理解的，同样，只有同人民群众搞好关系，人民群众才能全力地配合公安工作，人民群众才能对公安工作满意。

　　在办理二代身份证工作中，为方便辖区群众及学生办理身份证，不误群众出行和应届生高考，她认真做好高考考生及辖区群众办理二代证工作，对部分丢失身份证的学生则特事特办，对有特殊情况的考生提供及时周到的服务，基本是随到随办理，利用户籍窗口为高考学生开辟绿色通道。疫情期间，她更是坚守在一线窗口，高效为前来办理业务的群众办理户籍业务。

　　“到济源所户籍室办理业务如同到自己家一样温暖!” 郑州市局民意110在对精选的8名近期回复满意群众进行电话回访中，上街区济源路辖区居民对户籍民警徐娜的热情服务给予了高度评价。这份满意调查成为徐娜为上街分局在郑州市民意110工作中赢得的第一枚优秀表扬工单。

　　作为一名户籍民警，她通过户籍室这个小窗口，践行着“为人民服务”的大宗旨，用自己的服务拉近了公安机关和群众的距离，在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的良好形象，为构建和谐警民关系、为派出所的建设作出了一个普通民警应有的贡献。

　　供稿单位：河南省上街区公安局