陕西2021年处理千次旅游投诉 退赔34万元：文旅消费环境进一步优化

　　3月10日，陕西省人民政府新闻办举行“3.15”主题新闻发布会。会上，陕西省文化和旅游厅相关负责人介绍，2021年，陕西省文化和旅游厅共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件，已全部办结，为游客退赔34万余元。

　　为及时受理游客投诉，陕西省文化和旅游厅专设省旅游服务质量投诉中心，切实维护广大游客合法权益。同时，充分发挥全国文化和旅游监管平台、12345热线等大数据应用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总分析，通报各市(区)并抄送相关部门，最大程度保护游客合法权益。

　　为营造良好的消费环境，陕西省文化和旅游厅常态化组织文化和旅游市场“体检式”暗访评估和网络巡查，扎实开展旅游旺季和假日期间执法专项行动。2021年陕西省共出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件。陕西省文化和旅游厅积极推进以信用监管为基础的新型监管机制，加快信用体系建设，搭建文化和旅游信用监测平台，提升旅游服务质量，优化市场消费环境。

　　在满足游客消费需求方面，陕西加强旅行社和导游管理，实施旅行社转型升级行动计划，将全部旅行社业务和导游业务纳入“全国旅游监管服务平台”进行监管，推动在线旅游企业的产品创新。